A Gerência define e aprova a Política da Qualidade aplicável à AV MINHO, sendo esta difundida na Organização através da sua afixação e de acções de informação e de esclarecimento. Esta será revista sempre que se mostre adequado.

A AV MINHO considera que só uma actuação empresarial baseada em critérios de qualidade e total cumprimento dos requisitos regulamentares e normativos permitirá prestar um melhor serviço e, consequentemente, aumentar o grau de satisfação dos seus clientes. Por isso, adopta a visão da satisfação do passageiro enquanto principal referência do desempenho da empresa e factor fundamental e crucial para um crescimento sustentado. Assim, a Política da Qualidade assenta nos seguintes pressupostos:

• Aposta contínua na qualidade dos serviços, indo ao encontro das expectativas dos clientes, promovendo também a qualidade dos transportes públicos.

• Parcerias com entidades públicas e privadas, trabalhando em conjunto para a melhoria dos serviços e redes de transporte público, de acordo com as necessidades de cada momento, contribuindo, desta forma, para dignificar e valorizar a mobilidade sustentável das regiões onde opera.

• Parcerias com outros operadores de transporte com vista a criar diversos serviços conjuntos que beneficiem as populações com uma maior e melhor oferta de transporte.

• Disponibilizar toda a informação necessária para o uso dos serviços, através das diversas plataformas actualmente existentes, procurando ir ao encontro das necessidades dos clientes.

• Promover o desenvolvimento contínuo dos colaboradores, assegurando a necessária formação e meios, assim como implementar princípios gerais de prevenção e segurança para o desempenho de cada função.

É nossa missão servir os nossos passageiros, prestando um serviço de excelência, garantindo qualidade no apoio ao cliente e maximizando a sua segurança.

Melhorar o nosso sistema organizacional, aumentar a qualidade do serviço prestado, aperfeiçoar os nossos meios de gestão e melhorar a comunicação com os clientes, são alguns dos nossos desafios.

Empenho e dedicação, é a imagem da nossa empresa, que quer continuar a fazer mais e melhor pelos clientes e por todos aqueles que preferem os nossos serviços.

Deste modo colocamos à disposição dos passageiros mais uma filial no Porto em frente ao Hospital de S. João.

Estrada da Circunvalação nº 7592

Loja D

4200 – 162 PORTO

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